3月27日，碧桂园服务发布了，2023年的业绩公告。公告显示，2023年碧桂园服务收入，由2022年同期约人民币413.67亿元增至约人民币426.12亿元，增幅约3%。
公司股东应占核心净利润为人民币39.4亿元；行政开支率为9.1%，较去年同期降低1.2个百分点。
截至2023年12月31日，除“三供一业”业务外，碧桂园服务的合同管理面积约为16.33亿平方米，收费管理面积约为9.57亿平方米；此外，“三供一业”业务的物业服务的合同管理面积与收费管理面积分别为9340万平方米及8860万平方米。
业务发展保持稳健势头，坚持“1+N+X”发展战略
2023年，碧桂园服务在收入方面保持了稳健的增长态势，全年收入达到约人民币426.1亿元。在业务发展方面，公司不仅保持了稳健的市场化程度，而且第三方收入的占比也得到了进一步提升，达到了约96.9%的新高。
在收入结构方面，碧桂园服务持续优化，物业管理服务继续发挥着基石作用。与去年同期相比，物业管理服务收入实现了约8.1%的同比增长，达到了约人民币247.0亿元，占总收入的比例也进一步提升至约58.0%。与此同时，非业主增值服务收入占比则进一步降低至3.6%。
近年来，碧桂园服务在财务管理上表现出色，持续加强财政安全，确保了稳定的现金流入，为公司业务发展提供了坚实的资金保障。其财务报表持续优化，长期保持流动性良好，资产负债率逐步下降，利息覆盖倍数持续增加，信用能力得到进一步提升。
在财务现金流方面，截至2023年12月31日，碧桂园服务在过去12个月内的经营活动所得现金净额约为人民币46.15亿元，同比增长约38.9%。同时，公司银行存款及现金总额约为人民币129.39亿元，同比增长约13.7%，展现出稳健的财务状况和良好的发展势头。
在保持现金流稳定的基础上，碧桂园服务始终高度重视股东回报，致力于保护投资者利益。自上市以来，公司累计分红总金额达约港币42.5亿元，累计回购公司股份的总金额达约港币11.0亿元。此外，董事会建议宣派23年末期股息及特别股息合共每股人民币29.46分。
回顾2023年，碧桂园服务坚持“1+N+X”的社区增值发展战略，进一步聚焦战略型业务加强能力建设。
社区增值服务已成为推动碧桂园服务持续健康增长的新引擎。通过搭建专业人才团队，拓展资源整合能力，联合各行业优质合作伙伴，依托物业临近社区场景的天然优势，正推动社区增值服务的核心业务在全国重点城市的竞争能力的打造。
2023年，碧桂园服务的社区增值服务收入约为人民币37.53亿元，占集团总收入比例约为8.8%。
碧桂园服务坚持“1+N+X”的社区增值发展战略，进一步聚焦战略型业务，加强能力建设。碧桂园服务将社区传媒升级为整合营销，基于社区场景打造“传播－体验－购买－分享”完整营销链路，打造具核心竞争力的差异化产品。集团与新锐智能清洁电器品牌“INXNI以内”达成整合营销合作，在社区举办超800场的体验活动。
碧桂园服务与国台酒业集团携手合作，以客户需求为导向，深度打造酒类销售业务的沉浸式体验场景，致力于为广大消费者提供卓越的产品与服务。碧桂园服务积极利用其在物业管理领域的场地资源与服务专长，推动衣物洗护门店的创新经营模式，并计划于本年度内开设百家加盟门店，以满足市场的不断增长需求。
以客户满意度为驱动，聚力服务质量的主动提升
客户满意是集团持续发展的重要基础，碧桂园服务以客户满意度为驱动，聚力服务品质的主动提升。围绕服务痛点，集团有针对性地提升客户体验。
2023年，碧桂园服务在园区完成2.4万起潜在风险源整改；在设施设备安全方面，完成巡检保养工单243.3万单，报事报修工单531.9万单；完成大型消防演练1.3万 场，电梯安全演练1.1万场。
碧桂园服务一直致力于推进社区改造工程，以提升客户的生活体验。至今已投入约人民币4亿元，涵盖了1,594个社区项目。这些项目包括对社区基础设施的全面更新与改善，健康及体育设施的升级，以及社区的智能化改造。
同时，碧桂园服务在科技智能化方面也加大了投入力度。这包括清洁机器人、装备和物联网模块、物联网平台、充电桩平台等AIoT业务，以及人机协作运营、智慧停车等自研物联网解决方案。这些投入旨在通过数字化和智能化服务，提升服务质量和管理效率。
以住宅业务为核心，碧桂园服务追求全业态的高质量发展，市场拓展保持强劲势头。本年度，集团新增品牌拓展签约项目达到1,556个，新增年化饱和收入约人民币37.26亿元。集团充分利用在管项目的地域覆盖优势，全局拓展业务。新增外拓项目中，有45%位于一、二线城市，而三、四线城市的新拓项目占比达到55%。
展望2024年，碧桂园服务将继续聚焦于社区质量提升和环境改造工作。对老旧设施进行全面更新，整治项目生态环境，以进一步改善业主的居住体验，让社区焕发新颜。通过优化基础物业服务，结合科技化管理运营，碧桂园服务致力于持续提升客户服务体验，努力构建安全、绿色、智慧、人文和便民的社区环境，将业主对美好生活的向往变为现实。
（责任编辑：黄金海 ）