北京商报讯（记者 何倩 实习记者 乔心怡）7月13日，京东发布了七大数智供应链应用场景，包括1个数智化基础设施，以及覆盖数智采购、协同研发、智能制造、全域链接、价值服务、供应链一体化等全链路的6大业务场景。此外，京东还推出了京东智能客服言犀2.0、多模态数字人、工业互联网三大智能平台。

值得一提的是，在数智零售专题论坛中，京东物流科技副总裁刘鹏公布了京东物流数智供应链执行层面相关数据。其中，智能仓储软件WES和WMS全新升级，已服务了1000多个智能仓项目。而在仓储机器人方面，除了上线分播墙产品，视觉机械臂拣货技术也实现了项目落地。

在软硬件技术服务升级同时，据京东集团副总裁、京东物流供应链解决方案部、X研究部负责人王强介绍，为应对合作方多元供应链需求，京东物流将行业通用方案分成更小的模块和不同的组件，针对不同产业的特点推出适配性的供应链解决方案。

企业将服务能力细分拆解，一方面是为强化产品对行业供应链场景差异的适应力和灵活性，与此同时，也让客户能根据自身实际情况搭配选择合适的套餐方案，从而提升合作的达成率。

毕竟，从市场大环境来看，零售行业进入下半场，消费者的需求与行为习惯也在逐渐改变。“Z世代”入场，消费者对个性化、体验化、智能化的产品与服务表现出更加强烈的需求。普华永道数据洞察及云转型主管合伙人李扬在论坛中表示，新的消费习惯需要适配新的消费场景，中国有75%的零售其实还是线下，意味着大部分零售企业都面临着转型。

京东零售、零售云解决方案总经理曹伯描述了这样一个现象，即很多企业在咨询转型方案时都面临着“不知从何下手”的局面，“企业有资金、有资源、有人手，却不知道如何下手进行转型。”陌生于数字消费数据，迷茫于线上线下供应链布局、全域营销方案，商家在转型初期经历阵痛。

为此，部分商家采取数智化技术来提升效率。据雀巢母婴整合营销及私域运营负责人霁萌介绍，雀巢母婴并未像传统母婴电商那样做大型社群，而是以数智化技术实现了“1人对接上千人”，从而节省了人力成本。

电商努力迎合客户技术层面的需求，谋求供应链多环节的业务绑定，一方面也是受迫于流量见顶、渠道争相分食存量的现状。2022年第一季度，京东新增1100万活跃买家，流量增速压力陡增，而年活跃买家数为5.81亿，次于阿里、拼多多、美团。

不仅如此，竞争对手们也将零售放置于重要位置。据了解，去年9月，美团战略由“Food+Platform”升级为“零售+科技”，这是美团首次将“零售”提升至公司战略级高度。今年上半年，阿里B2C零售事业群也宣布将设立品牌自营旗舰店。而京东在今年6月推出“京东新百货”，尽管在APP和线下实体店中都对其进行了流量倾斜，但离打开知名度还稍有距离。

“京东在零售领域遇到的对手很分散，因此它更需要强化自己的差异化竞争力。” 零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅向北京商报记者解释道，“面对多维度的竞争，京东应该更加强化自身的履约能力和仓储的部分，增强自身数智化对企业的协同能力，在差异化的方面做出自己的优势。”

（责任编辑：岳权利 HN152）